QB面向中小企业提供设备远程托管服务：所谓托管服务指，设备用户提出的，设备运营过程中委托QB北京服务中心进行的设备远程维护和管理。设备托管服务需要双方签署设备托管及安全协议。

　

附录：

QB服务流程规范

a)        获得技术支持服务的途径

客户支持团队联系方法，您可以通过以下几种方式与客户支持团队联系：

·         电话（010-51669727专线电话）

·         邮件方式（support@haweite.com.cn）

·         实时网络支持：（参考http:www.QuickBi.com提交的在线技术顾问列表）乙方提供在线技术支持沟通）

·         委托监管（需甲方授权乙方）：乙方自身拥有管理中心（独立主机）可以为用户提供实时远程设备运营监管（不涉及甲方数据通讯，确保客户数据安全）。

针对本项目乙方承诺在服务期间内指定专人（1人以上）作为甲方售后服务的第一责任人，全程为甲方提供主动的和响应的技术服务。

b)        提交问题的处理流程

当您向技术支持中心提交问题申请时：

第一阶段，问题登记。向客户问题协调员提供（甲方提供信息）：

·         您的基本信息，包括姓名、所在部门名称和联系电话；

·         问题严重等级（如您的技术问题严重影响生产，请特别说明，这将决定您问题的解决速度，参见“问题严重等级定义”）。

第二阶段，问题处理。向首层技术工程师提供（乙方内部完成）：

·         产品相关信息，包括：设备型号、终端用户位置、接入链路类型和状态、IP分布、客户机操作系统及版本号、产品相关配置信息；

·         客户机IP、相关操作系统信息等；

·         错误详细描述。

为解决问题，可能会要求您提供：

·         错误说明文件、日志文件；

·         操作系统级别的错误信息、操作系统配置信息。

第三阶段，当您的技术问题需要更多资源协同解决时，该问题申请将自动进入本阶段，并由首层技术工程师向客户提交最终解决方案。

以上三个阶段在一次服务中由QuickBi服务工程师处理完成，确保对用户方的响应效率。针对亳州市古井镇古井贡酒股份有限公司项目，我们的售后服务工程师将在以上标准流程基础上落实专人，提供上述服务。